Políticas de Reserva

• Toda reserva debe realizarse con antelación. Recomendamos un mínimo de 30 días antes de su fecha de llegada (sujeto a disponibilidad según el tour y la temporada). Esto nos permite hacer todos los arreglos necesarios. Solo aceptamos reservas realizadas a través de nuestra web o canales verificados.
• Para asegurar su reserva, requerimos un depósito del 50% del monto total por persona usando nuestras plataformas de pago establecidas. El 50% restante deberá ser pagado en efectivo o con tarjeta a su llegada a la ciudad del Cusco.
• Una vez confirmada la primera parte de su pago, nuestro departamento de reservas le enviará una confirmación por correo electrónico. Este es su documento de garantía; por favor revise que todos los detalles sean correctos.
• Finalmente, para reconfirmar su reserva, debe enviarnos la siguiente información de cada viajero: nombre completo, número de pasaporte, nacionalidad, edad, sexo, alergias o restricciones alimentarias.
• Si solicita noches de alojamiento, la confirmación de hoteles está sujeta a disponibilidad. Si el hotel especificado no está disponible, recibirá otro de similar categoría y precio.
• Nuestra empresa se reserva el derecho de aceptar reservas de último minuto (48 horas antes de la llegada). En esta situación, se indicarán expresamente las condiciones especiales.

Para toda reserva, el cliente debe proveer la siguiente información a info@kantuperutours.com DE FORMA OBLIGATORIA:

• Nombre completo del cliente (tal como aparece en el pasaporte)
• Copia o foto del Pasaporte
• Número de pasaporte
• Fecha de nacimiento
• Número de contacto (WhatsApp) para comunicarnos

Si el cliente solicita la cancelación de su viaje, se tomará en cuenta la anticipación. Intentaremos ofrecer alternativas de solución; si no son aceptadas, se reembolsará bajo lo siguiente:

PARA PAQUETES TURÍSTICOS:

• Hasta 90 días antes del viaje: 100% de reembolso. (El cliente asume gastos de transferencia/impuestos).
• Hasta 60 días antes del viaje: 100% de reembolso ASUMIENDO el costo de entradas a Machu Picchu y trenes si ya fueron comprados. (El cliente asume gastos de transferencia).
• Hasta 30 días antes del viaje: Reembolso del 50% del total, asumiendo costos de tickets si ya se compraron.
• Después de los 20 días antes del viaje: El programa es completamente NO REEMBOLSABLE.

PARA MACHU PICCHU SOLAMENTE:

• Hasta 90 días antes: 100% de reembolso (asumiendo boletos si ya fueron comprados).
• Hasta 60 días antes: Reembolso del 60% (asumiendo boletos si ya fueron comprados).
• Después de los 15 días antes: El programa es NO REEMBOLSABLE.

PARA TOURS DE UN DÍA (Excepto Machu Picchu):

• Hasta 7 días antes: Reembolso del 80% del monto pagado.
• Después de los 7 días antes: El programa es NO REEMBOLSABLE.

• NO SHOW: Si el cliente no se presenta en el día y hora acordados, se considerará NO-SHOW.
• En paquetes o tours Machu Picchu full-day: Los servicios no utilizados por el pasajero como TICKETS DE TREN, ENTRADAS A MACHU PICCHU, MONTAÑA Y HUAYNA PICCHU no son reembolsables.
• Una vez compradas las entradas a Machu Picchu o boletos de tren a un nombre específico y fecha, según normas del gobierno Peruano, son NO CAMBIABLES Y NO REEMBOLSABLES.
• Proveedores externos (como Hoteles) no son reembolsables si la cancelación se pide con menos de 15 días. Nos regimos a sus políticas de cancelación.
• Para reprogramaciones con más de 45 días de anticipación: LOS TICKETS A MACHU PICCHU son no modificables ni reembolsables (deberá pagar nuevos boletos). Si el hotel/tren lo permite sin penalidad, se procederá. Caso contrario se sujetará a sus propias penalidades.

KANTU PERU TOURS no es responsable en caso que el cliente no cumpla con las instrucciones dadas por el Guía, como cuando decide abandonar su grupo y caminar por su cuenta.

KANTU PERU TOURS se reserva el derecho de realizar ajustes razonables o sustituciones al itinerario cuando sea necesario u obligatorio. El equipaje y objetos personales son responsabilidad del cliente. No habrá reembolso por servicios no utilizados.

KANTU PERU TOURS no asume responsabilidad cuando el cliente llega tarde o no se presenta al servicio.